CAS Bildungsmanagement 2021

Im Zuge der Digitalisierung werden Lehr-Lernprozesse zunehmend durch digitale Werkzeuge (z.B. Tablet-Computer, Lernplattformen, Apps) unterstützt oder gar vollständig in virtuellen Räumen umgesetzt (z.B. VR-Training). Daraus resultieren neue Möglichkeiten nicht nur im Hinblick auf die Qualitätsentwicklung (Teaching Analytics; Learning Analytics) sondern auch im Hinblick auf die Prozessoptimierung (von der Bedarfsklärung bis zur Wirkungsanalyse). Gleichzeitig ergeben sich neue Herausforderungen für Bildungsverantwortliche. Diese reichen von Fragen des Datenmanagements und der Datenanalyse bis zum Gewährleisten von Datensicherheit und Datenschutz. 

Ihr Nutzen

Sie verstehen, welche Typen von (Prozess-)Daten im Verlauf von Bildungsprozessen (Bedarfsklärung bis Evaluation) erzeugt werden – sei es automatisch oder manuell. Sie verstehen das mit datenbasiertem Bildungsmanagement verbundene Potenzial für Verbesserungen (Ausrichtung, Prozesseffizienz, etc.). Sie kennen die damit verbundenen Anforderungen (z.B. Datenmanagement, Datenanalyse, Datenschutz) ebenso wie bewährte Vorgehensmodelle, Werkzeuge und Arbeitshilfen. Sie sind in der Lage, datenbasiertes Bildungsmanagement im Kontext Ihrer Bildungsorganisation zu konzipieren bzw. weiterzuentwickeln.

Themen und Inhalte

• Bildungsprozess / Wertschöpfungskette, technische Plattformen, Prozessdaten
• Datenbasierung & Entwicklungspotenzial
• Daten, Datenmanagement, Datenanalyse, Datenschutz (DSGVO)
• Skill Management, personalisierte Lernumgebungen, Management-Dashboards
• Qualitätsentwicklung mit Teaching Analytics & Learning Analytics
• Datenbasierte Wirkungsanalyse
• Vorgehensmodelle und Arbeitshilfen zu datenbasiertem Bildungsmanagement
• Fallbeispiele aus den Bereichen Schule / Hochschule sowie betriebliche Weiterbildung

Mit dem Aufkommen von E-Learning hat eine anhaltende Verlagerung eingesetzt: weniger Training „off the job“, mehr Kompetenzentwicklung „on bzw. near the job“. Diese Entwicklung geht weiter (Microlearning, „Learning in the flow of work“, etc.). Darüber hinaus ist die grosse Bedeutung informellen Lernens im Arbeitsfeld mittlerweile anerkannt. In der Folge verlagert sich der Ressourceneinsatz (weniger Training, mehr Performance Support), verändern sich die Aufgaben von Bildungsverantwortlichen (u.a. mehr Gewicht auf das Ermöglichen von Lernen) und stellen neue Herausforderungen (kann / muss die Wirksamkeit und Effizienz von informellem Lernen am Arbeitsplatz überprüft werden?).

Ihr Nutzen

Sie können ‚Workplace Learning‘ im Feld Personalentwicklung einordnen. Sie kennen Beispiele für Ansätze wie Microlearning, ‚Learning in the flow of work‘ oder Performance Support. Sie können das Potenzial und die Herausforderungen, die mit einem erweiterten Leistungsportfolio von L&D verbunden sind, einschätzen. Sie können die Bedeutung digitaler Medien für diese verschiedenen Formen einschätzen und sie explorieren entsprechende Applikationen. Sie explorieren Methoden und Techniken für selbstgesteuertes Lernen und persönliches Wissensmanagement. Sie reflektieren ihre eigene Aufgabe und Verantwortung als Bildungsverantwortliche/r im Zuge dieser Veränderungen (Gestalten? Organisieren? Unterstützen? Evaluieren?). Sie entwickeln Konzepte und Grobplanungen für die Umsetzung von Workplace Learning in Ihrer eigenen (Bildungs-)Organisation.

Themen und Inhalte

• Arbeitsbezogenes, Arbeitsprozess-integriertes und informelles Lernen
• Lernhaltige Arbeitsplätze / Arbeitsaufgaben, Lernen / Entwicklung in verschiedenen Karrierephasen
• Erweitertes Leistungsportfolio für L&D
• Microlearning, Performance Support und Formen informellen Lernens (Working out loud etc.)
• Was sind die Aufgaben für Bildungsverantwortliche: Gestalten? Organisieren? Befähigen? Evaluieren?
• Wie können diese Aufgaben umgesetzt werden?

Lernumgebungen, die realistische Handlungssituationen repräsentieren, in die man eintauchen und in denen man explorieren sowie handeln kann, entfalten eine hohe Attraktivität und Wirksamkeit. Im Zuge der Digitalisierung gibt es zunehmend mehr Möglichkeiten, solche immersiven Lernumgebungen zu realisieren: 360° Fotos bzw. Videos, 3D Simulationen (PC), Virtual-Reality-Umgebungen (Datenbrille), Serious Games oder auch virtuelle Klassenräume. 

Ihr Nutzen

Sie orientieren sich zu zentralen Konzepten (z.B. „situated cognition“ und „social presence“) und verschiedenen Typen von immersiven Lernumgebungen. Sie erleben ausgewählte immersive und virtuelle Lernumgebungen ganz direkt und persönlich. Sie kennen Anwendungskontexte, Gestaltungsmerkmale und Erfolgsfaktoren für den Einsatz immersiver Lernumgebungen. Sie kennen Rollen, Abläufe und Werkzeuge für die Realisierung von immersiven Lernumgebungen und Sie entwickeln Ideen für relevante Umsetzungen in Ihrer eigenen Bildungsorganisation.

Themen und Inhalte

• Grundkonzepte: ‚teaching / social / cognitive presence‘ etc.
• Typen immersiver Lernumgebung
• Einsatzszenarien für immersive Lernumgebungen
• Gestaltungselemente und Erfolgsfaktoren für immersive Lernumgebungen
• Werkzeuge für die Realisierung immersiver Lernumgebungen

In der Praxis von Learning Professionals kommen vielfältige Situationen auf, in denen die gezielte Anwendung von Coaching-Elementen ihre Arbeit unterstützen kann: z.B. in Gesprächen mit verschiedenen Anspruchsgruppen, Begleitung von Lernprozessen oder die Unterstützung von selbstgesteuertem Lernen in der Organisation.

Ihr Nutzen

Sie kennen zentrale Elemente einer coachenden Haltung und setzen diese, auf der Grundlage von Werkzeugen und Arbeitshilfen, in Übungen um. Sie erleben ein individuelles Transfercoaching auf der Grundlage digitaler Medien. Sie erarbeiten ein Konzept für die Umsetzung von Coaching-Angeboten (ohne oder mit digitalen Medien) in Ihrer eigenen Organisation / in Ihrem eigenen Unternehmen.

Themen und Inhalte

• Die Essenz von Coaching
• Coaching Tools und praktische Übungen (z.B. systemische Fragetechniken)
• Elemente von Lernbegleitung und Umsetzungsmöglichkeiten
• Lernorientierte Beratungsgespräche mit Anspruchsgruppen
• Selbstgesteuertes Lernen in der Organisation durch eine „coachende Haltung“ unterstützen
• Coaching mit modernen Medien – Überblick und praktische Erprobung

„Culture eats strategy for breakfast“ – dieses Diktum von Peter Drucker verweist auf die Bedeutung von Lernkulturen für das Handeln in Unternehmen und Organisationen. Lernkultur bezeichnet u.a. die Bedeutung, verschiedene Formen von Lernen in einem Unternehmen bzw. einer Organisation zu haben. Kann Lernkultur analysiert und – darauf aufbauend – gestaltet werden? Oder entwickelt sich Lernkultur urwüchsig ohne dass dies gezielt beeinflusst werden kann?

Ihr Nutzen

Explorieren Sie die Lernkulturen der im Modul vertretenen Unternehmen / Organisationen. Orientieren Sie sich zu verfügbaren Instrumenten für die Analyse von Lernkulturen und führen Sie ein kurzes Benchmarking in der Gruppe der Teilnehmenden durch. Verknüpfen Sie das Thema Lernkultur mit Aspekten des Change-Managements. Entwickeln Sie Ideen für Impulse zur Veränderung der Lernkultur in Ihrem Unternehmen / Ihrer Organisation.

Themen und Inhalte

• Kennenlernen mit Gegenständen zur Lernkultur
• Exploration zu betrieblichen Lernkulturen und zu «digitaler» Lernkultur
• Operationalisierung und Analyse: Instrumente zur Bestimmung von Lernkultur
• Standortbestimmung / Benchmarking in der Gruppe der Teilnehmenden
• Change-Management und Veränderung von (Lern-)Kultur
• Impulse zur Veränderung von Lernkultur
• Werkstatt zur Ideenentwicklung

Aktuelle Entwicklungen im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) beflügeln die Erwartungen an adaptive und intelligente tutorielle Systeme, die personalisierte Lernpfade und bessere Lernerfolge ermöglichen sollen. Aber wie funktionieren adaptive Lernumgebungen eigentlich und wie ermöglichen sie personalisiertes Lernen? Welche Typen von adaptiven / KI-basierten Lernsysteme gibt es? Wie können diese zielführend eingesetzt werden? Und welche Belege für den Nutzen bzw. die Leistungsfähigkeit solcher Systeme gibt es?

Ihr Nutzen

Orientieren Sie sich zu Grundbegriffen im Bereich KI und adaptive Lernumgebungen. Erleben Sie selbst das Lernen in einer adaptiven Lernumgebung. Lernen Sie unterschiedliche Typen von adaptiven Lernumgebungen kennen. Schätzen Sie das Potenzial dieser Lernumgebungen für die Gestaltung von personalisierten Lernumgebungen ein. Erarbeiten Sie sich eine Übersicht zu am Markt verfügbaren adaptiven Lernumgebungen, recherchieren Sie Beispiele für gute Praxis und entwickeln Sie Ideen zur Umsetzung von adaptiven Lernumgebungen in Ihrer eigenen Bildungsorganisation.

Themen und Inhalte

• Personalisierung von Lernangeboten als Herausforderung für Bildungsverantwortliche
• Grundbegriffe zu KI, Machine Learning (ML) und adaptiven Lernumgebungen
• Komponenten adaptiver Lernumgebungen: Tutorielles Modell, Lernenden-Modell, Domänen-Modell
• Typen adaptiver Lernumgebungen: Intelligente Tutorielle Systeme, Dialogbasierte Tutorielle Systeme, Curation-Lösungen, Automated Writing Evaluation
• Praxisbeispiele aus den Kontexten Schule, Hochschule und betriebliche Bildung
• Szenarien für den Einsatz adaptiver Lernumgebungen und Hinweise zur Gestaltung

Die digitale Transformation manifestiert sich zunehmend auch im Bildungsbereich. Für Bildungsverantwortliche ist es wichtig, diese Entwicklung zu verstehen, einschätzen zu können und die eigene Arbeitspraxis darauf auszurichten. Wichtige Themen in diesem Zusammenhang sind beispielsweise „Digitale Kompetenzen“ und „Augmentation“. Wie können „digitale Kompetenzen“ definiert werden? Und über welche Lehr-Lernformen können diese entwickelt werden? Und welche Folgen hat der Einzug intelligenter Maschinen im Arbeitsfeld für die Personalentwicklung?

Ihr Nutzen

Erarbeiten Sie Ihre Wissenslandkarte zur fortgeschrittenen Digitalisierung sowie zu digitaler Bildung und vergleichen Sie verschiedene Modelle zu digitalen Kompetenzen. Entwickeln Sie Ihren Aktionsplan zu digitalen Kompetenzen, mit Standortbestimmung und Entwicklungspfad für Ihre (Bildungs-)Organisation.

Themen und Inhalte

• Bedeutung von „digitaler Bildung – digitale Kompetenzen“
• Digitale Kompetenzmodelle und Kompetenzbereiche: Was bietet normative Orientierung? Was sind die nächsten Schritte – digitale Kompetenzen heute?
• Augmentation in der Bildung: Die Maschine als Partner und die Gestaltung der Schnittstellen – der Blick in die Zukunft: digitale Kompetenzen 2030?
• Aktuelle Entwicklungen im Bildungsbereich: der bildungsstufenübergreifende Blick – Digital Literacies, digital citizenship, digital entrepreneurship?

Vorgeschaltete Verfahren der Kompetenzüberprüfung und (formative) E-Assessments sind nicht nur Ansatzpunkte für eine stärkere Personalisierung von Lernprozessen. Sie können auch die Motivation der Lernenden stärken, indem sie aufzeigen, wo die Lernenden stehen und was sie noch erarbeiten müssen. Aber für welche Kompetenzen sind welche Formen der Überprüfung geeignet? Wie können E-Assessments, E-Portfolios und Classroom Assessments didaktisch-methodisch konzipiert und umgesetzt werden? Welche Infrastrukturen bzw. Werkzeuge braucht es dafür?

Ihr Nutzen

Sie sichten und vergleichen verschiedene Verfahren zur Kompetenzüberprüfung (Selbsteinschätzungen, Beobachtungen, Portfolios, Situational Judgement Tests, Standardisierte Diagnostik-Instrumente). Sie klären, welche Überprüfungsformate für die bei Ihnen entwickelten Kompetenzen relevant sind. Sie erproben das Arbeiten mit ausgewählten Verfahren (z.B. Situational Judgement Tests und Classroom Assessments). Sie entwickeln Ideenskizzen zur Weiterentwicklung der Praxis der Kompetenzüberprüfung in Ihrer eigenen (Bildungs-)Organisation. 

Themen und Inhalte

• Grundfragen zu Assessments (Was? Wie gut? Wie? Wie auswerten? Wie bewerten?)
• Wissen & Kompetenzen überprüfen: Modelle und Verfahren
• Formen von Online-Assessments (Classroom Assessments, E-Test, Situational Judgement Tests, E-Portfolio, mündliche Prüfungen auf Distanz, etc.)
• Praxisberichte (u.a. aus Berufsbildung & Hochschule)

Die zweite Welle der Digitalisierung bringt Systeme, die digitale Daten nicht mehr nur erfassen, speichern und übertragen, sondern auch verstehen, veredeln und aktiv nutzen. Beispiele sind u.a. Chatbots und Robots wie Pepper oder Nao. Damit ergeben sich neue Möglichkeiten für die Gestaltung von Teilnehmer-zentrierten Lernumgebungen. 

Ihr Nutzen

In erleben die Roboter Pepper & Nao live in unserem Roboter-Lab und erste Szenarien für deren Einsatz im Bildungsbereich. Sie kennen verschiedene Typen von KI-basierten Systemen, die zur Gestaltung bzw. Ergänzung interaktiver Lernumgebungen genutzt werden können. Sie unterscheiden Text- und Skript-basierte Systeme von Systemen, die auf ’natural language processing‘ und maschinellem Lernen basieren. Sie kennen die Anforderungen bzw. Voraussetzungen für die Nutzung dieser Systeme und können deren Relevanz für die eigene Bildungsorganisation einschätzen. Sie erproben Werkzeuge und Systeme, erleben die Interaktion mit diesen aus erster Hand und skizzieren Einsatzszenarios für Ihre eigene Bildungsorganisation.

Themen und Inhalte

• Künstliche Intelligenz und Smart Machines
• Typen von „intelligenten“ Systemen für den Einsatz in Lernumgebungen
• Einsatzszenarien für Smart Machines in verschiedenen Lernkontexten
• Entwicklungswerkzeuge
• Entwicklung von Interaktionsszenarien

Unsere Arbeits- und Lernwelten ändern sich: neue Rahmenbedingungen und organisationale Strukturen, agile Prozesse und neue technologische Plattformen.  Im Zuge der Digitalisierung werden für mehr und mehr Aufgaben spezifische Applikationen und Plattformen verfügbar. Dies gilt auch im Feld der Aus- und Weiterbildung: Werkzeuge und Tools für den Zugriff auf Lerninhalte, für aufgabenspezifische Zusammenarbeit, für das Erstellen von digitalen Lernmaterialien, für Performance Support oder für Lernerfolgskontrollen & Prüfungen. Der Markt für solche Plattformen erweitert sich ständig.

Ihr Nutzen

Im Rahmen dieses Moduls erstellen die Teilnehmenden eine Standortbestimmung zum aktuellen Stand ihres Portfolios an digitalen Werkzeugen für die Gestaltung und das Management von Lehr-Lernprozessen. Sie identifizieren und priorisieren diesbezügliche Entwicklungsfelder. Im Rahmen eines selbst gewählten Entwicklungsauftrags arbeiten sie – begleitet von den Fachexperten von scil – an der Identifikation geeigneter Werkzeuge und an deren Pilotierung bzw. Erprobung.

scil stellt die hierzu erforderliche Werkstatt-Umgebung bereit und unterstützt bei der Einrichtung von Test-Accounts ebenso wie bei den verschiedenen Schritten von der Formulierung bis zum Durchspielen eines Szenarios.

Themen und Inhalte

• Formulierung des Szenarios, der Zielgruppe, der Zielsetzung und des relevanten Typs von Werkzeugen zur Unterstützung der Umsetzung
• Klärung von (technischen) Anforderungen, Sichtung von geeigneten / verfügbaren Werkzeugen
• Sichtung und Zusammenstellung von Auswahlkriterien
• Auswahl eines Werkzeugs für die Erprobung / Umsetzung des Szenarios
• Arbeit an der Umsetzung des Szenarios
• Durchspielen des Szenarios mit der Gruppe der Teilnehmenden
• Angeleitete Reflexion der Erfahrungen und Ableitung von Lessons Learned (z.B. After Action Review oder Retrospektive)
• Beispiele:
  • Vergleich von Lernplattformen (LMS oder LXP) und Konzept für das Bereitstellen von Lernressourcen
  • Konzeption und Demonstrator / Prototyp einer digitalen Selbstlerneinheit
  • Konzeption und Erprobung einer Sitzung im virtual Classroom
  • Konzeption und Demonstrator / Prototyp eines E-Assessments bzw. einer online-Prüfung
  • Sichtung und Erprobung von KI-basierten Werkzeugen für verschiedene Lernszenarien (z.B. Entwicklung von Produktwissen, Schreibwerkstatt, etc.)

Im Zuge der digitalen Transformation verändern sich auch die Rollen und Profile von Bildungsverantwortlichen wie von Bildungsorganisationen.  Beispielsweise rückt mit der zunehmenden Verfügbarkeit von offenen digitalen Lernressourcen (Open Educational Content) und neuen Anbietern (z.B. MOOC-Plattformen oder Linkedin Learning) die Rolle „Kurator“ oder „Makler“ stärker in den Vordergrund. Und damit werden häufig auch Anpassungen des Geschäftsmodells erforderlich.

Ihr Nutzen

Sie verstehen verschiedene Rollen und Profile für Bildungsdienstleister (z.B. Business Partner, CoC / CoE, Anbieter, Makler, Ermöglicher, etc.). Sie reflektieren ihr eigenes Profil (z.B. als Bildungsverantwortliche oder als Bildungsorganisation) und laufende bzw. erforderliche Anpassungen. Sie verstehen die Dimensionen eines Geschäftsmodells und die Potenziale für Veränderungen im Zuge der Digitalisierung. Sie kennen Werkzeuge für die Arbeit am Geschäftsmodell (z.B. Business Model Canvas) und nutzen diese für ihren eigenen Kontext.

Themen und Inhalte

• Digitale Transformation & Veränderungen in der Bildungslandschaft
• Rollen und Profile für Bildungsdienstleister
  (Business Partner – Performance Consultant; CoC / CoE – Consultant; Anbieter – Konzeptionist/in; Makler – Kurator/in; Ermöglicher – Lerncoach; Service & Administration – Ökosystem-Champion)
• Geschäftsmodell, Geschäftsmodell-Muster & Geschäftsmodell-Innovation
• Analyse & Modellierung von Geschäftsmodellen mit dem Business Model Canvas

Unsere Arbeits- und Lernwelten ändern sich: neue Rahmenbedingungen und organisationale Strukturen, agile Prozesse, Diversität unter den Mitarbeitenden, neue technologische Plattformen und Arbeitsmittel, etc. Daraus ergeben sich neue und veränderte Anforderungen an eine kunden- und wirkungsorientierte Gestaltung von Bildungsprodukten bzw. Bildungsdienstleistungen.

Ihr Nutzen

Orientieren Sie sich zu Grundbegriffen im Hinblick auf Lerndesign ebenso wie zu Herausforderungen für (Corporate) E-Learning und digitale (Hochschul-)Lehre in Zeiten der digitalen Transformation. Verstehen Sie die Gestaltungsoptionen für Blended Learning Designs und erweitern Sie Ihren Baukasten dafür. Berücksichtigen Sie Grundprinzipien für motivierendes E-Learning und gestalten Sie starke (blended) Lernumgebungen.

Themen und Inhalte

• Blended Learning und Medien-unterstütztes / digitales Lernen
• Grundbegriffe (Gestaltungsebenen, Lernarrangement, Lernsituation, Lernlandschaft, etc.)
• Blended Learning: Varianten & Beispiele
• Wirkung: Empirische Forschungsergebnisse
• Analyse von Lerndesigns
• Lerndesigns: Baukasten & Vorgehensmodell
• Fallbearbeitung & Transferanker

Weitere Informationen folgen.

Ihr Nutzen

Sie sind dabei, wenn Forschung, Entwicklung und Praxisgestaltung im Dialog sind, Sie diskutieren mit Ihren Peers aktuelle Fragen zum Bildungsmanagement und Sie erweitern Ihr berufliches Netzwerk.

Themen und Inhalte

• Kurzvorträge zu aktuellen Forschungsarbeiten
• Ergebnisberichte zu aktuellen Entwicklungsvorhaben
• Themen-Marktplatz zu KI-basierten Anwendungen im Leistungsprozess von L&D
• Impulse von ausgewählten Gastexperten
• Networking Apéro

Kurzvideos unterschiedlicher Art begegnen uns in verschiedensten Lernsituationen. Beispielsweise im Rahmen von MOOCs, im Rahmen von Flipped-Classroom Designs oder auch als Format bei der Umsetzung von „Lernens durch Lehren“. Die Formen sind vielfältig; es gibt Vortragsvideos, Erklärvideos, Informationsvideos, Debattenvideos und viele mehr. Videos als Lernressourcen sind populär. Aber sind sie auch wirksam? Und wie erstellt man lernwirksame Videos?

Ihr Nutzen

Orientieren Sie sich zu verschiedenen Formaten von Videos als Lernressourcen. Lernen Sie Ausrüstung für und das Vorgehen bei der Planung und Umsetzung eines Kurzvideos kennen. Probieren Sie selbst Dinge aus und produzieren Sie ein kurzes Lernvideo mit anderen Teilnehmenden. Erstellen Sie ein Konzept für ein Lernvideo, das die von Ihnen verantwortete(n) Bildungsdienstleistung(en) erweitert und bereichert.

Themen und Inhalte

• Den Trend verstehen: Von Erklärvideos zu MOOCs
• Einsatzszenarien und Ziele im Bildungs- und Organisationskontext
• Erfolgsfaktoren von Lernvideos (Analyse)
• Gestaltungsprinzipien und -formen
• Tools für die Lernvideoproduktion kennenlernen und ausprobieren
• Experimentelle Produktion von eigenen Lernvideos

Design Thinking kann uns dabei unterstützen, neue, innovative Ideen, Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten aufzuspüren und zu gestalten. Einem strukturierten Ablauf folgend kann es gelingen, neue Denkprozesse anzuregen und unter einer starken Kundenorientierung Lösungen zu entwickeln, die tatsächlich Kundenbedürfnissen begegnen. Welche Potenziale birgt Design Thinking? Wie kann Design Thinking im Bildungsbereich eingesetzt werden, um innovative Ideen und Lösungen kundenorientiert zu entwickeln?

Ihr Nutzen

Sie erleben und erproben Design Thinking als strukturierte Vorgehensweise zur Ideen- und Lösungsentwicklung im Bereich der Aus- und Weiterbildung. Sie stärken die Kundenorientierung bei der Umsetzung Ihrer Bildungsprojekte und Sie reflektieren Einsatzpotenziale und Herausforderungen in der Umsetzung dieser Methode.

Themen und Inhalte

• Design Thinking als Kreativitätsmethode zur Ideen- und Lösungsentwicklung im Bildungsbereich
• Kundenorientierung und Kunden als Mitentwickler im Design Thinking
• Die Phasen des Design Thinking selbst erleben: Empathize, Define, Ideate, Prototype, Test
• Reflexion Einsatzpotenziale und Herausforderungen

Mit welchen Typen von Kunden bzw. Teilnehmenden haben wir es als Bildungsanbieter zu tun? Was erleben diese auf Ihrer Kundenreise („Kunde werden“ und „Kunde sein“)? Welche Kundentypen  haben an welchen Stellen eher positive oder eher negative Erlebnispunkte? Wie können wir die Elemente des Marketing-Mix so konfigurieren, dass die von uns gewünschte Kundenreise und Kundenerfahrung resultiert?

Ihr Nutzen

Sie verstehen die durch die Digitalisierung ausgelösten Veränderungen bei Erlebnispunkten und Erlebnisreisen im Rahmen von Weiterbildungen. Sie verstehen zentrale Konzepte wie Personas, Kundenreise, Erlebnispunkte oder Service Blueprint. Sie analysieren die aktuelle Ausprägung von Kundenreisen und Erlebnispunkten bei von Ihnen verantworteten Bildungsprodukten und gestalten zielgerichtet die künftige Kundenreise – unter Berücksichtigung aller Elemente des Marketing-Mix.

Themen und Inhalte

• Marketing und Bildungsmarketing: grundlegende Konzepte
• Strategisches und operatives Bildungsmarketing: Aufgaben
• Personas, Kundenreise & Marketing-Mix
• Was erleben unsere Kunden heute, was sollen sie erleben?
• Wie wollen wir Kundenreise & Kundenerlebnis medial erweitert gestalten?
• Wie können wir den Erfolg unserer Marketing-Aktivitäten überprüfen?

Das Aufzeigen und Erhöhen des Nutzens bzw. Werts von Personalentwicklung und Weiterbildung stellt eine Dauerherausforderung für Bildungsverantwortliche dar. Für einige Jahre hiess es, die Bestimmung des „Return on Invest“ sei der Königsweg dahin. Doch mittlerweile hat sich das Interesse eher in Richtung einer Überprüfung der grundlegenden Ausrichtung der Bildungsarbeit (Strategieunterstützung vs. Business Continuity vs. Regulatorik) verlagert und der „Return in Expectations“ wird in den Mittelpunkt gestellt.

Ihr Nutzen

Sie kennen ein bewährtes Vorgehensmodell zur Erhöhung des Werts von Bildungsdienstleistungen, das zentrale Anspruchsgruppen und zentrale Schritte im Leistungsprozess von L&D umfasst. Sie kennen spezifische Vorgehensweisen und Arbeitshilfen zu Aufgaben wie Bedarfsklärung, Ergebnis-Mitverantwortung zentraler Stakeholder, „Design the complete experience“, „Transferorientierung“ oder anspruchsgruppenorientierte Evaluation. Sie können diese Vorgehensweisen und Arbeitshilfen fachkundig einsetzen, um den Wert der von Ihnen verantworteten Bildungsdienstleistungen auszuweisen und zu erhöhen.

Themen und Inhalte

• Fokussierung: Strategieunterstützung vs. Business Continuity vs. Regulatorik
• Ergebnisorientiert planen, konzipieren, realisieren & durchführen
• Ergebnisse im Arbeitsfeld sicherstellen
• Ergebnisse evaluieren, Ergebnisse interpretieren und Leistungen / Erfolge kommunizieren