Bildungsmarketing / Customer Centricity (2021)

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Mit welchen Typen von Kunden bzw. Teilnehmenden haben wir es als Bildungsanbieter zu tun? Was erleben diese auf den zwei grossen Abschnitten ihrer Kundenreise („Kunde werden“ – „Kunde sein“)? Welche Kundentypen  haben an welchen Stellen eher positive oder eher negative Erlebnispunkte? Wie können wir die Elemente des Marketing-Mix so konfigurieren, dass die von uns gewünschte Kundenreise und Kundenerfahrung resultiert?

Ihr Nutzen

Sie verstehen die durch die Digitalisierung ausgelösten Veränderungen bei Erlebnisreisen und Erlebnispunkten (aus der Perspektive der Kunden) im Rahmen von Weiterbildungen. Sie verstehen zentrale Konzepte wie Personas, Kundenreise, Erlebnispunkte oder Service Blueprint. Sie analysieren die aktuelle Ausprägung von Kundenreisen und Erlebnispunkten bei von Ihnen verantworteten Bildungsprodukten bzw. Bildungsdienstleistungen und gestalten zielgerichtet die künftige Kundenreise – unter Berücksichtigung aller Elemente des Marketing-Mix.

Modultyp

Vertiefungsmodul

Modus

Teile des Moduls werden im angeleiteten, mediengestützten Selbststudium (Vorbereitung) sowie über Transferaufträge (Nachbereitung) absolviert. Hierfür ist es erforderlich, dass die Teilnehmenden entsprechend Zeit aufwenden (ca. 6 Std. für die Vorbereitung; ca. 10 Std. Transferauftrag mit Feedback und Follow-up).

Vorbereitung

  • Dauer 14.10.2021 - 28.10.2021
  • Ort Individuell bestimmbar

Termine

  • Datum 29.10.2021 - 10:00 am - 6:00 pm
  • Ort scil Seminarraum, St.Gallen
  • Datum 05.11.2021 - 9:00 am - 1:00 pm
  • Ort Interaktiv-Webinar
  • Datum 19.11.2021 - 4:00 pm - 6:00 pm
  • Ort offener Arbeitsraum
  • Datum 03.12.2021 - 2:00 pm - 3:30 pm
  • Ort Follow-up

Themen und Inhalte

  • Marketing und Bildungsmarketing: grundlegende Konzepte
  • Strategisches und operatives Bildungsmarketing: Aufgaben
  • Personas, Kundenreise & Marketing-Mix
  • Was erleben unsere Kunden heute, was sollen sie erleben?
  • Wie wollen wir Kundenreise & Kundenerlebnis medial erweitert gestalten?
  • Wie können wir den Erfolg unserer Marketing-Aktivitäten überprüfen?

Unterstützung der Umsetzung in die Praxis

  • Praxisberichte aus Hochschule und Unternehmen
  • Angeleitete Arbeitsaufträge zu zentralen Schritten im Entwicklungsprozess:
    „Personas definieren“, „Kundenreise erfassen“, „Gestaltungsoptionen im Marketing-Mix nutzen“, „Service-Blueprint skizzieren“
  • Zahlreiche Checklisten und Arbeitshilfen

Beispiele für Transferaufträge

  • Neugestaltung des Kundenerlebnisses für ein Zertifikatsprogramm
  • Überarbeitung des Marketing-Mix und der Erlebnisreise für Sprachkurse
  • Konzeption einer Marketing-Studie für ein Angebot zum Thema Performance Management

Zielgruppe

Bildungsverantwortliche bzw. „Learning Professionals“ mit verschiedenen Aufgabenprofilen, die Kompetenzentwicklung von Lernenden direkt oder indirekt unterstützen.

Beispiele:

  • Verantwortliche für Bildung, Weiterbildung und Personalentwicklung in verschiedenen Bildungskontexten (Betrieb, Berufsbildung, (Hoch-)Schule, etc.)
  • Verantwortliche für (Weiter-)Bildungsprogramme (Programmentwicklung und Programm-Management)
  • PersonalentwicklerInnen
  • TrainerInnen bzw. Lehrpersonen

Lernbegleiter/in

Teilnahmegebühr

CHF 1’650.00 mit begleiteter Transferphase (beinhaltet die Bearbeitung einer individuellen Transferaufgabe mit Feedback durch scil sowie die Teilnahme am Online-Follow-up).

Arbeitsumgebung

Hinweise zur Arbeitsumgebung finden Sie hier.

In Ausnahmefällen bieten wir als Option eine Teilnahme am Präsenztag 1 auf Distanz (hybrider Lernraum). Wichtig: die Teilnahme auf Distanz beinhaltet eine andere Lernerfahrung als eine Teilnahme vor Ort. Mehr zur Umsetzung von Präsenzphasen in einem Hybrid-Modus in diesem Beitrag: https://www.scil.ch/2021/08/28/hybride-praesenzveranstaltungen-in-der-weiterbildung-ein-beispiel-und-erfolgsfaktoren/

Bei Interesse an einer Teilnahme auf Distanz melden Sie sich bitte per Email an scil-info@unisg.ch mit einer kurzen Begründung. Die verfügbaren Plätze werden nach Ermessen von scil vergeben.