Bildungsmarketing: Personas, Kundenreise & Erlebnispunkte (2020)

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Mit welchen Typen von Kunden bzw. Teilnehmenden haben wir es als Bildungsanbieter zu tun? Was erleben diese auf Ihrer Kundenreise („Kunde werden“ und „Kunde sein“)? Welche Kundentypen haben an welchen Stellen eher positive oder eher negative Erlebnispunkte? Wie können wir die Elemente des Marketing-Mix so konfigurieren, dass die von uns gewünschte Kundenreise und Kundenerfahrung resultiert?

Ihr Nutzen

Sie verstehen die durch die Digitalisierung ausgelösten Veränderungen bei Erlebnispunkten und Erlebnisreisen im Rahmen von Weiterbildungen. Sie verstehen zentrale Konzepte wie Personas, Kundenreise, Erlebnispunkte oder Service Blueprint. Sie analysieren die aktuelle Ausprägung von Kundenreisen und Erlebnispunkten bei von Ihnen verantworteten Bildungsprodukten und gestalten zielgerichtet die künftige Kundenreise – unter Berücksichtigung aller Elemente des Marketing-Mix.

Modultyp

Vertiefungsmodul

Modus

Präsenz & Online

Vorbereitung

  • Dauer 04.06.2020 - 17.06.2020
  • Ort Individuell bestimmbar

Termine

  • Datum 18.06.2020 - 10:00 am - 6:30 pm
  • Ort Hotel Säntispark, St.Gallen Abtwil
  • Datum 19.06.2020 - 9:00 am - 12:30 am
  • Ort Hotel Säntispark, St.Gallen Abtwil
  • Ort Follow-up

Themen und Inhalte

  • Marketing und Bildungsmarketing: grundlegende Konzepte
  • Strategisches und operatives Bildungsmarketing: Aufgaben
  • Personas, Kundenreise & Marketing-Mix
  • Was erleben unsere Kunden heute, was sollen sie erleben?
  • Wie wollen wir Kundenreise & Kundenerlebnis medial erweitert gestalten?
  • Wie können wir den Erfolg unserer Marketing-Aktivitäten überprüfen?

Unterstützung der Umsetzung in die Praxis

  • Praxisberichte aus Hochschule und Unternehmen
  • Angeleitete Arbeitsaufträge (z.B. „Personas definieren“, „Kundenreise erfassen“, „Gestaltungsoptionen im Marketing-Mix nutzen“, „Service-Blueprint skizzieren“)
  • Zahlreiche Checklisten und Arbeitshilfen

Beispiele für Transferaufträge

  • Neugestaltung des Kundenerlebnisses für ein Zertifikatsprogramm
  • Überarbeitung des Marketing-Mix und der Erlebnisreise für Sprachkurse
  • Konzeption einer Marketing-Studie für ein Angebot zum Thema Performance Management

Zielgruppe

Bildungsverantwortliche bzw. „Learning Professionals“ mit verschiedenen Aufgabenprofilen, die Kompetenzentwicklung von Lernenden direkt oder indirekt unterstützen.

Beispiele:

  • Verantwortliche für Bildung, Weiterbildung und Personalentwicklung in verschiedenen Bildungskontexten (Betrieb, Berufsbildung, (Hoch-)Schule, etc.)
  • Verantwortliche für (Weiter-)Bildungsprogramme (Programmentwicklung und Programm-Management)
  • PersonalentwicklerInnen
  • TrainerInnen bzw. Lehrpersonen

 

Lernbegleiter/in

  • Dr. Christoph Meier

    Universität St.Gallen, scil

    (Lernbegleiter)

  • Felix Beilharz

    felixbeilharz.de

    (Gastexperte)

Teilnahmegebühr

CHF 1’650.00 mit begleiteter Transferphase (beinhaltet die Bearbeitung einer individuellen Transferaufgabe mit Feedback durch scil sowie die Teilnahme am Online-Follow-up).

Kennenlernrabatt:  profitieren Sie von 10% Preisnachlass,  auf Ihre erste Modulbuchung bei scil.  Beantworten Sie dazu 3 Fragen und erhalten Sie einen Rabattcode! Kontaktieren Sie uns diesbezüglich per E-Mail

Unterkunft

Ein Zimmerkontingent zu reduzierten Preisen ist im Hotel Säntispark für Modulteilnehmende reserviert.

Arbeitsumgebung

Hinweise zur Arbeitsumgebung finden Sie hier.