Bildungsmarketing: Personas, Kundenreise & Erlebnispunkte (2020)

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Mit welchen Typen von Kunden bzw. Teilnehmenden haben wir es als Bildungsanbieter zu tun? Wie kommen diese in Kontakt mit uns? Was erleben sie an den verschiedenen Kontakt- und Leistungspunkten – beim ersten Blick in unser Portfolio / beim ersten Kontakt mit unseren Lernmaterialien / beim ersten Kontakt mit einem Trainer / etc.? Welche Kundentypen haben an welchen Stellen in unserem Leistungsprozess eher positive oder eher negative Erlebnisse? Wie können wir die Elemente des Marketing-Mix so konfigurieren, dass die von uns angestrebte Kundenreise und Kundenerfahrung resultiert?

Ihr Nutzen

Sie verstehen die durch die Digitalisierung ausgelösten Veränderungen der Erlebnispunkte und Erlebnisreisen von Kunden im Rahmen von Weiterbildungen. Sie nutzen zentrale Konzepte wie Personas, Kundenreise, Erlebnispunkte oder Service Blueprint für die Analyse Ihres aktuellen Angebots und für die zielgerichtete Weiterentwicklung der künftigen Kundenreise – unter Berücksichtigung aller Elemente des Marketing-Mix.

Modultyp

Vertiefungsmodul

Modus

Präsenz & Online

Vorbereitung

  • Dauer 04.06.2020 - 17.06.2020
  • Ort Individuell bestimmbar

Termine

  • Datum 18.06.2020 - 10:00 am - 6:30 pm
  • Ort Hotel Säntispark, St.Gallen Abtwil
  • Datum 19.06.2020 - 9:00 am - 12:30 am
  • Ort Hotel Säntispark, St.Gallen Abtwil
  • Ort Follow-up

Themen und Inhalte

  • Bildungsmarketing: strategische und operative Aufgaben; Marketing-Mix
  • Wer sind unsere Teilnehmenden / Kunden? Personas
  • Was erleben unsere Kunden heute / was sollen sie erleben? Kundenreise und Erlebnispunkte
  • Wie können wir Kundenreise & Kundenerlebnis zielorientiert weiterentwickeln? Service-Blueprint
  • Wie können wir den Erfolg unserer Marketing-Aktivitäten überprüfen? Marketing-Controlling

Unterstützung der Umsetzung in die Praxis

  • Praxisberichte aus Hochschule und Unternehmen
  • Angeleitete Arbeitsaufträge (z.B. „Personas definieren“, „Kundenreise erfassen“, „Gestaltungsoptionen im Marketing-Mix nutzen“, „Service-Blueprint skizzieren“)
  • Zahlreiche Checklisten und Arbeitshilfen

Beispiele für Transferaufträge

  • Neugestaltung des Kundenerlebnisses für ein Zertifikatsprogramm
  • Überarbeitung des Marketing-Mix und der Erlebnisreise für Sprachkurse
  • Konzeption einer Marketing-Studie für ein Angebot zum Thema Performance Management

Zielgruppe

Bildungsverantwortliche bzw. „Learning Professionals“ mit verschiedenen Aufgabenprofilen, die Kompetenzentwicklung von Lernenden direkt oder indirekt unterstützen.

Beispiele:

  • Verantwortliche für Bildung, Weiterbildung und Personalentwicklung in verschiedenen Bildungskontexten (Betrieb, Berufsbildung, (Hoch-)Schule, etc.)
  • Verantwortliche für (Weiter-)Bildungsprogramme (Programmentwicklung und Programm-Management)
  • PersonalentwicklerInnen
  • TrainerInnen bzw. Lehrpersonen

 

Lernbegleiter/in

  • Dr. Christoph Meier

    Universität St.Gallen, scil

    (Lernbegleiter)

  • Felix Beilharz

    felixbeilharz.de

    (Gastexperte)

Teilnahmegebühr

CHF 1’650.00 mit begleiteter Transferphase (beinhaltet die Bearbeitung einer individuellen Transferaufgabe mit Feedback durch scil sowie die Teilnahme am Online-Follow-up).

Kennenlernrabatt:  profitieren Sie von 10% Preisnachlass,  auf Ihre erste Modulbuchung bei scil.  Beantworten Sie dazu 3 Fragen und erhalten Sie einen Rabattcode! Kontaktieren Sie uns diesbezüglich per E-Mail

Unterkunft

Ein Zimmerkontingent zu reduzierten Preisen ist im Hotel Säntispark für Modulteilnehmende reserviert.

Arbeitsumgebung

Hinweise zur Arbeitsumgebung finden Sie hier.