Ein aktueller Bericht des OliverWymanForum beleuchtet die durch generative KI ausgelösten Veränderungen von Arbeit und Beschäftigung. Die Nutzung von GenKI nimmt rasant zu, aber das Heben möglicher Produktivitätsgewinne erfordert Vorbereitung und Qualifizierung.
– – –
Das Oliver Wyman Forum ist ein ThinkTank einer Gruppe von Beratungsunternehmen im Bereich Risiko, Strategie und Personal. Das Forum führt seit einigen Jahren gross angelegte Konsumenten-Befragungen auf der Grundlage eines grossen Panels durch. Im Juni 2023 und nochmals im November 2023 wurden etwa 25’000 Personen aus 16 Ländern (u.a. USA, Kanada, Mexiko, Brasilien, UK, Indien, Indonesien, Australien) zum Thema generative KI befragt. Die Ergebnisse der Befragung bilden die Grundlage für den Bericht “How generative AI is transforming business and society: The good, the bad, and everything in between”.
Der Bericht beleuchtet generative KI, die dadurch ausgelösten Veränderungen von Arbeit und die Implikationen für Konsumenten. Beim Durchsehen des Berichts bin ich auf verschiedene Aussagen und Grafiken gestossen, die ich interessant fand.
Nutzung von generativer KI am Arbeitsplatz
Eine zentrale Aussage des Berichts ist, dass die Nutzung von generativer KI am Arbeitsplatz stark zunimmt.
Produktivitätsgewinne brauchen Zeit und Vorbereitung
Die Autor:innen weisen in ihrem Bericht darauf hin, dass sich die erwarteten und erhofften Produktivitätsgewinne nicht sofort und schon gar nicht automatisch einstellen werden. Vielmehr muss hier in längeren Zeiträumen gedacht und der Boden systematisch vorbereitet werden:
Befähigung der Beschäftigten als ein Treiber für Erfolg
Ein wichtiger Treiber für den Erfolg ist die Befähigung der Beschäftigten für “versierte Koaktivität” (SWS 2024) mit Anwendungen auf der Grundlage generativer KI. Hierzu aus dem Bericht die Stimme eines Beschäftigten und einordnende Aussagen der Autor:innen dazu:
I honestly don’t really know how to use all the AI things, so I just use it as a better search engine to ask questions. I hear people talking about using it at work and making it do all these complicated things but I have no clue how they do it.
Program manager, US (Man, age 33)
However, based on our data, less than one-third of generative AI users report employing best practices for use: Only 32% of generative AI-using employees say they use prompt engineering, and only 26% say they clean data before use with generative AI tools. Alarmingly, almost one in five report not using any best practices at all.
Die Autor:innen konstatieren eine (zu) grosse Lücke zwischen den Wünschen der Beschäftigten nach Qualifizierungsangeboten und tatsächlich verfügbaren Qualifizierungsangeboten (Abb. 3).
((Ich vermute, dass die Zahlen zu verfügbaren Qualifizierungsangebote für den deutschen Sprachraum deutlich niedriger angesetzt werden müssten.))
Fazit: Risiko UND Nutzen zusammen denken
Die Autor:innen ziehen folgendes Fazit zu ihrem Bericht:
Generative AI presents increasingly complex risks for organizations to manage. Many are already well-understood: the potential for hallucination, the vagaries of black-box logic systems, opportunities for cyberattacks, data breaches, improperly trained models, output control, copyright concerns, and on and on. (…) Companies — and societies — must set aside the question of risk or reward and accept a future of risk and reward built on a dynamic model of test, measure, and learn.
– – –
Kreacic, A., Uribe, L., Romeo, J., Lasater-Wille, A., Jesuthasan, R., & Luong, S. (2024). How generative AI is transforming business and society: The good, the bad, and everything in between. oliverwymanforum.com.
SWK (2024). Large Language Models und ihre Potenziale im Bildungssystem. Impulspapier der Ständigen Wissenschaftlichen Kommission der Kultusministerkonferenz. www.swk-bildung.org.
[…] zwischen dem Interesse der Angestellten an Qualifizierungen und dem jeweiligen Angebot – wie die Studie von OliverWymanForum zitiert im Blog der Universität St. Gallen zeigt. Blogautor Christoph Meier ergänzt: »Ich vermute, dass die Zahlen zu verfügbaren […]