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Marketing für betriebliche Bildung? Was L&D Profis von Marketing-Profis lernen können

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Die eLearning Guild führt seit einiger Zeit in Abständen zweitägige Online-Konferenzen durch. Im letzten Herbst ging es um das Thema “Data & Analytics” (vgl. unseren Post dazu). Vor einer Woche dann um das Thema “Learning from Marketing“. Der nächste Online-Summit ist übrigens auch schon terminiert: am 08.-09. November geht es um das Thema “Learning Personalization“.
Ausgangspunkt für den aktuellen Online-Summit war die These, dass Marketing und L&D ganz ähnliche Zielsetzungen verfolgen: die Aufmerksamkeit von definierten Zielgruppen gewinnen und ein verändertes Verhalten zu bewirken. Auf der einen Seite, dass sich Interessenten für ein bestimmtes Auto entscheiden. Auf der anderen Seite, dass Service-Mitarbeitende Kundenreklamationen in einer bestimmten Weise bearbeiten. Wenn also die Zielsetzungen ähnlich sind, sollten L&D Fachleute etwas von Marketing-Fachleuten lernen können. Dies ist ein Bezugspunkt.
Ein zweiter Bezugspunkt wurde zwar in der Einführung zum Summit nicht explizit angesprochen, schwang aber doch mit: Braucht es für Bildungsprodukte bzw. Bildungsdienstleistungen überhaupt Marketing-Aktivitäten? Nein, sagen die einen. (Weiter-)Bildung ist ein Wert an sich; dafür muss man keine “Werbung” mehr machen. Ja, sagen die anderen (und da zähle ich mich dazu). Auch Weiterbildungsdienstleistungen müssen auf den (betriebsinternen) Markt ausgerichtet und für diesen passend konfiguriert sein.
Um es vorwegzunehmen: Ich fand diesen Online-Summit der eLearning Guild gut – auch wenn manches aus meiner Sicht nicht neu war. Die Bedeutung von Emotionen für den Lernprozess? Unter Bildungsfachleuten schon lange ein Thema (z.B. SeLC 2014). Die Bedeutung von Visualisierungen? Für Didaktiker unter dem Stichwort ‘Wissensstrukturen’ ebenfalls schon lange Thema (z.B. Dubs 1998). Dennoch macht es auch für Bildungsverantwortliche in Unternehmen und Organisationen Sinn, sich mit Konzepten und Praktiken aus dem Marketing vertraut zu machen (vgl. hierzu unser scil academy Modul “Marketing für Learning Professionals“).
Die Fachbeiträge zum Summit waren aus meiner Sicht sehr stark auf den Aspekt “Kommunikation” ausgerichtet. Für ein wirksames Marketing von (Bildungs-)Dienstleistungen ist es aber auch wichtig, andere Elemente des Marketing-Mix (Produktgestaltung, Prozessgestaltung, Personal, Preisgestaltung, Distribution, etc.) als Stellhebel zu nutzen. Als Stellhebel für die Gestaltung von zentralen Erlebnispunkten (customer touch points) im Verlauf der Kundenreise (customer journey) – von der ersten Information zu einem Weiterbildungsangebot über die Anmeldung, den ersten Kontakt mit Lernmaterialien, Fachexperten und Teilnehmenden bis hin zu Leistungsnachweisen und dem Erhalt des Teilnahmezertifikats. Fragen zur Gestaltung dieser Erlebnispunkte und der Kundenreise insgesamt hätten aus meiner Sicht stärker betont werden können.
Die insgesamt acht Vorträge bzw. Panel-Diskussionen, die an diesen beiden Tagen letzte Woche liefen, behandelten verschiedene Aspekte:

  • Was L&D Profis von Marketing-Profis lernen können / Marketing-Kompetenzen für L&D Profis (Mike Taylor, Ning Zhang und Judy Albers)
  • Entwicklung einer Content-Strategie für Lerninhalte (Bianca Baumann)
  • Einbindung von “Influencern” im Rahmen von Social Media Marketing (David Kelly)
  • Entwicklung und Umsetzung von Produkt-Kampagnen (Davis Swaddle)
  • Attraktive Gestaltung von Video-Inhalten (Danielle Wallace)

Die Präsentationen und die Folensätze dazu sind für Mitglieder der eLearning Guild auch im Nachgang zu den Veranstaltungen verfügbar.

Also, was können wir als L&D Profis von Marketing-Profis lernen? Die Botschaften sind zum Teil sehr plakativ, aber das ist ja Teil dessen, was hier als Programm vorgeschlagen wird: fokussieren, vereinfachen (bis hin zum Überspitzen), bildlich darstellen.

1) Lernaktivitäten als Kundenreise verstehen

  • Die Kundenreise genauer kennen, analysieren und gestalten. Was erleben die Lernenden / Kursteilnehmenden? Vor dem Eintritt in ein Programm? Während eines Programms?

Darstellung einer Kundenreise (Quelle: J. Albers, 2017)


Zum Thema “Kundenreise” hier ein vertiefender Artikel (allerdings nicht aus dem Feld L&D).

2) Emotionen ansprechen

Die meisten Entscheidungen werden nicht nach rationalem Abwägen getroffen, sondern aufgrund von Emotionen (die gegebenenfalls nachträglich rationalisiert werden). Daraus folgt:

  • Weniger Gewicht auf Argumentation und logisches Denken, mehr Raum für Emotionen – bei der Darstellung von Lernangeboten ebenso wie bei der Aufbereitung von Lerninhalten

Unterschiedliche Ansätze, ein Produkt / eine Dienstleistung zu präsentieren (Quelle: M. Taylor 2017)

3) Fokus, Fokus, Fokus

Ganz gleich, um welches (Bildungs-)Produkt bzw. welche (Bildungs-)Dienstleistung es geht, wichtig ist:

  • Reduzieren, fokussieren, vereinfachen
    – Was nutzt es mir?
    – Macht es Spass?
    – Was sind die Konsequenzen wenn ich (nicht) teilnehme / das (nicht) bearbeite?

4) Kommunikationsplan

Es ist hilfreich, planvoll zu kommunizieren. Hier hilft ein Kommunikationsplan.

  • Was ist die zentrale Aussage?
  • Welche Medien sollen zur Kommunikation des Angebots eingesetzt werden?
  • Wer macht was bzw. welches Budget braucht es dafür?
  • Erfolg der Kommunikation ständig überprüfen.

5) Lesen: Buuh!  Bilder: Jaah!

  • Viele Menschen lesen nicht gerne, sondern überfliegen Texte. Das typische Blickmuster beim Überfliegen von Texten wird als F-Muster bezeichnet. Darauf müssen wir uns einstellen.
Heatmap auf Basis von Blickbeobachtung. Quelle: Nielsen Norman Group
  • Weniger Text, mehr Grafik, Video und Animation

Drei Treiber für Aufmerksamkeit (Quelle: M. Taylor, 2017)
  • Wenn Text eingesetzt wird, dann so schreiben, dass die Lernenden / Kursteilnehmenden auch Lust haben, das zu lesen. Wichtig sind z.B. kurze, interessante Überschriften.
  • Wenn Bilder bzw. Visualisierungen eingesetzt werden, dann solche, die authentisch wirken / bei den Teilnehmenden gewünschte Resonanzen auslösen; keine gekünstelten Stock-Fotos (Negativ-Beispiele hier). Nützliche, einfache Werkzeuge für das Erstellen von solchen Visualisierungen sind beispielsweise Canva oder Spark.
  • Wenn Videos eingesetzt werden, dann nicht immer ‘talking head video’, sondern andere, interessante Formate nutzen (einige Beispiele dazu hier).
  • Lernvideos sind dann effektiv, wenn sie
    • gut fokussiert sind,
    • emotional ansprechen und die Zielgruppe für die Lernintervention öffnen,
    • für die Zielgruppe inhaltlich relevant sind und
    • sich von anderen Videos abheben / erinnerungswürdig sind.
  • Darüber hinaus funktionieren Lernvideos dann gut, wenn sie die zentrale Botschaft in dramatischer Form darstellen und gut visualisieren.

6) Der erste Eindruck ist entscheidend

  • Es empfiehlt sich, Bildungsprodukte bzw. Dienstleistungen entsprechend sorgfältig daraufhin zu gestalten.

Quelle: M. Taylor, 2017

7) Mit Metaphern und Geschichten arbeiten

  • Wenn mit Metaphern gearbeitet wird, dann Metaphern wählen, die gut an Erfahrungen / Emotionen / Erlebniswelten der Zielgruppe anschliessen.
  • Geschichten erzählen und Informationen bzw. Lerninhalte mit dieser Geschichte verknüpfen.

8) Die Zielgruppen gut kennen und verstehen

Nicht nur im Hinblick auf ihr Vorwissen; auch im Hinblick auf ihre Lebens- und Arbeitswelt. Zum einen, um für sie passende Lernprodukte und Lerndienstleistungen entwickeln / anbieten zu können. Zum anderen, um die Kommunikation mit ihnen passend zu gestalten (Geschichten, Metaphern, Bilder, Überraschungsmomente, etc.)

  • Marktforschung betreiben, Kontakt zu Zielgruppen pflegen, etc.
  • Das Wissen über die Zielgruppe in Personas verdichten, diese visualisieren und zur Grundlage allen Handelns machen.

Darstellung einer Persona (Quelle: D. Swaddle, 2017)

9) Beeinflusser statt Promotoren

Die Art und Weise, wie (Kauf-)Entscheidungen getroffen werden, hat sich geändert. Informationen aus sozialen Netzwerken und insbesondere Empfehlungen von anderen Kunden bzw. Teilnehmenden spielen eine zunehmend wichtige Rolle.

  • Das Einbinden von Promotoren (z.B. von übergeordneten Leitungsebenen) ist ein etablierter Weg, um Aufmerksamkeit und Akzeptanz für ein internes Bildungsprogramme zu erlangen. Künftig wird das Einbinden von Beeinflussern (aus sozialen Medien) wichtiger.
  • Die Bedeutung potenzieller Beeinflusser bemisst sich weniger an der Grösse ihrer sozialen Netzwerke (z.B. Anzahl Follower). Wichtiger ist ihre Fähigkeit, Interaktionen mit der Zielgruppen auszulösen.
  • Beeinflusser brauchen keine Skripte von L&D, um Bildungsprodukte zu kommunizieren. Sie müssen die Produkte / Dienstleistungen verstehen und dann in ihre eigene Geschichte bzw. Sprache einpassen.
  • Die Wirksamkeit der Einbindung von Beeinflussern zur Kommunikation eines Bildungsprogramms oder Angebotsportfolios kann beobachtet und überprüft werden. Wichtige Kenngrössen hierzu sind Follower, Klicks und Aktivitäten der Follower (Posts / Beiträge).
  • Das Arbeiten mit Beeinflussern ist – anders als die Einbindung von Programm-Sponsoren aus dem Management – kein Sprint, sondern ein Marathon.

10) Wirkung permanent überprüfen

Wir sollten unsere Produkte bzw. Dienstleistungen und unsere Kommunikationen permanent überprüfen und – falls erforderlich – anpassen.

  • Mit Tests zu Benutzerfreundlichkeit früh beginnen.
  • Daten systematisch auswerten und Anpassungen vornehmen.

11) Inhalte-Strategie

Wir brauchen nicht nur (Lern-)Inhalte. Wir brauchen auch ein (Lern-)Inhalte-Inventar und einen Plan dazu, was wann wie eingesetzt wird.

  • Welche Inhalte braucht es wann?
  • Was muss erstellt, was kann von anderen übernommen, was kann kuratiert, was muss eingekauft werden?
    Erfahrungswerte zeigen, dass ca. 1/3 aller Lerninhalte über Syndikation bzw. Kuratieren bereitgestellt werden kann.
  • Wie wird die Intensität der Nutzung dieser Inhalte überprüft? Hier spielen neue Technologien bzw. Standards wie xAPI eine wichtige Rolle.
  • In welchen Intervallen und wie bzw. von wem werden diese Inhalte gepflegt?
  • Wann / auf Basis welcher Kriterien werden sie ausgemustert oder gelöscht?

12) In Kampagnen denken

Unternehmen und Organisationen, welche in grösseren Abständen wichtige neue Produkte oder Dienstleistungen lancieren, sollten nicht in Kursen, sondern in Trainingskampagnen denken. Solche Kampagnen ziehen sich über einen längeren Zeitraum hin und integrieren unterschiedliche Lernmodalitäten, Lernaktivitäten und Lernmedien.

  • Es ist wichtig, solche (Bildungs-)Kampagnen an klar formulierten, übergeordneten Geschäftszielen auszurichten.

Übergeordnete Zielsetzungen für eine Lernkampagne (Quelle: D. Swaddle, 2017)
  • Es ist sinnvoll, für die Zielgruppen, die im Rahmen einer solchen Kampagne erreicht werden sollen, Personas zu entwickeln (vgl. oben). Die Elemente der Kampagne sind dann so zu gestalten, dass sie für diese Personas gut passen.
  • Im Verlauf einer solchen Kampagne ist es ebenfalls wichtig, diese permanent zu beobachten und gegebenenfalls steuernd einzugreifen.

Gesamtsicht auf eine Trainings-Kampagne (Quelle: D. Swaddle, 2017)

Berufsbildung im Wandel: Agilität als Antwort auf die digitale Transformation?

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Im Hinblick auf längerfristige Zukunftsszenarien streiten sich momentan zwei Lager: auf der einen Seite wird die Gefahr einer digitalen Revolution gesehen, die viele Arbeitsplätze kosten könnte; auf der anderen Seite wird eine evolutionäre Entwicklung mit neuen Arbeitsplätzen und einem höheren Wohlstand für die Gesellschaft insgesamt erwartet.
In der öffentlichen Debatte steht vor allem die mögliche Substitution von menschlichen Arbeitskräften durch Maschinen und Roboter im Vordergrund. Die populär gewordene Studie von Frey und Osborne (2013) zeigt ein drastisches Krisenszenario auf. Nach dieser Studie könne in den nächsten zehn bis 15 Jahren nahezu jeder zweite Arbeitsplatz durch die Nutzung digitaler Technologien ersetzt werden.
In Deutschlang hat die Arbeitsmarktstudie von Dengler & Matthes (2015) grosse Aufmerksamkeit erlangt. Die Autoren gehen davon aus, dass nicht Berufe, sondern lediglich Tätigkeiten durch den Einsatz neuer Technologien ersetzt werden. Im Hinblick auf die bestehenden Ausbildungsstrukturen ist jedoch sehr interessant, dass Fachkräfte auf mittlerer Qualifikationsebene zum Teil mit einem höheren Substituierungspotenzial konfrontiert sind, als Helferberufe. Diese Ergebnisse scheinen auf den ersten Blick überraschend zu sein, sollte doch eine höhere Ausbildung eher besser gegen die Substituierbarkeit schützen als niedrige Ausbildungen. Die Substituierbarkeit durch Computer geschieht aber häufiger bei Tätigkeiten, welche von qualifizierten Fachkräften ausgeübt werden, da diese besser in programmierbare Algorithmen zerlegt und schliesslich von Computern ausgeführt werden können. Von Hilfskräften ausgeführte Aufgaben stellen hingegen zum grossen Teil Nicht-Routine-Tätigkeiten dar, die nur schwer automatisiert werden können. (Dengler & Matthes, 2015, S. 12)
Neu ist nun eine Studie von Deloitte (2017) erschienen, welche die Auswirkungen der Automatisierung auf Mitarbeiter, Unternehmen und das Bildungssystem in der Schweiz untersucht hat. Demnach hätten die positiven Komplementäreffekte der Automatisierung die Reduktion durch Substitution nicht nur aufgefangen, sondern zu mehr Arbeitsstellen geführt. Insgesamt seien in der Schweiz zwischen 1990 und 2013 etwa 800’000 Stellen netto hinzugekommen.
Einschränkend muss erwähnt werden, dass sich die Studien auf verschiedene Länder und Arbeitsmarktstrukturen beziehen. Auch ist derzeit nicht eindeutig abzuschätzen, mit welcher Geschwindigkeit sich technologische, sozio-kulturelle und wirtschaftliche Veränderungen aufgrund des Megatrends Digitalisierung niederschlagen werden. Dennoch liefern sie Hinweise darauf, mit welcher Dynamik die Berufsbildung zu rechnen hat: Tätigkeiten in bestehenden Berufen können sich mit einer hohen Geschwindigkeit verändern, neue Berufe entstehen und bestehende Berufe aussterben.
In Unternehmen lautet die Antwort auf die digitale Transformation -> Agilität. Für die Berufsbildung ist es ebenfalls erforderlich, die Agilität zu erhöhen – neue Wege der Flexibilisierung zu gehen.
 
Dengler, K. & Matthes, B. (2015). Folgen der Digitalisierung für die Arbeitswelt. Substituierbarkeitspotenziale von Berufen in Deutschland. Nürnberg: IAB (IAB-Forschungsbericht 11/2015) Gefunden unter http://doku.iab.de/forschungsbericht/2015/fb1115.pdf
Deloitte (2017). Transformation der Schweizer Wirtschaft. Die Auswirkung der Automatisierung auf Beschäftigung und Branchen. Gefunden unter https://www2.deloitte.com/ch/de/pages/innovation/articles/transforming-swiss-economy.html
Frey, C. B. & Osbornes, M. A. (2013). The Future of Employment: How susceptible are jobs to computerization? University of Oxford.

ROI-Kalkulation für online Communities (The Community Roundtable)

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Ist die Bestimmung von ROI für online (Lern-)Communities relevant? Ist sie überhaupt möglich? Wir hatten das Thema schon in früheren Blogbeiträgen aufgegriffen (vgl. diese Präsentation von scil sowie diesen Post zu einem Beitrag im CLO-Magazin). In dem Masse, in dem zunehmend Ressourcen (Investitionen in Plattformen, Arbeitszeit, etc.) in die Entwicklung, die Moderation und das Management von online (Lern-)Communities fliessen stellt sich auch die Frage nach dem damit erreichten Nutzen.
The Community Roundtable, ein Netzwerk von Community Experten, das auch Beratung zum Thema anbietet, hat kürzlich eine Kalkulationshilfe für die Bestimmung des ROI von online Communities publiziert.
Erklärtes Ziel von CR ist ein möglichst einfach zu handhabendes Modell. Dieses Modell fokussiert auf die Bestimmung der Zahl der Anfragen in einem Netzwerk / einer Community und der Quote der beantworteten Fragen. Folgende Datenpunkte fliessen in das Berechnungsmodell ein:

  • Anzahl der Antworten auf Fragen
  • Durchschnittlicher monetärer Wert der Antworten
  • Anzahl der Suchen nach bereits publizierten Antworten
  • Quote der erfolgreich abgeschlossenen Suchen
  • Gesamtbudget für die online Community
  • Kosten für die online Community, die an anderen Stellen anfallen

 

 
Ich merke, dass ich dann doch skeptisch bin, wenn ich solche stark vereinfachten Lösungsansätze sehe. Insbesondere bleibt für mich unklar, wie denn der monetäre Wert einer beantworteten Frage bestimmt werden soll. Hierzu finden sich in dem CR Report leider keine Aussagen. Dieser Wert (vgl. #4 oben) fliesst zwei Mal in Multiplikationen ein, die zur Ermittlung des ROI führen. Wenn die Bestimmung / Schätzung dieses Werts ungenau / wenig überzeugend ist, dann ist auch die Gesamtkalkulation wenig brauchbar.
Ich denke, da bieten Wenger / Trayner / DeLaat (2011, vgl. Referenz und Link unten) einen differenzierteren und brauchbareren Ansatz (leider nicht ganz so einfach umzusetzen) für die Bestimmung des Nutzens / Werts von Community-Aktivitäten geliefert.
 

Quellen

2016 State of Community Management Report
CR ROI-Kalkulationshilfe für online Communities
Aufzeichnung eines Vortrags von Rachel Happe, VP CR, zu “The quantified community” (2015) (ca. 45′)
Wenger / Trayner / DeLaat (2011): Promoting and assessing value creation in networks and communities. Report, Open University

Synergie Fachmagazin #3: agilität

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“Synergie” heisst das Fachmagazin für Digitalisierung in der Lehre, das von Kerstin Mayrberger für die Universität Hamburg herausgegeben wird. Schwerpunkt der dritten Nummer ist das Thema “Agilität & Digitalisierung” sowie um Open Educational Resources. Im ersten Teil zu Agilität finden sich u.a. Beiträge zu

  • Agiles Projektmanagement an Hochschulen
  • Agilität und (Medien-)Didaktik
  • eduScrum
  • Agilie Prinzipien und Studiengangsentwicklung
  • Agilität als Antwort auf die digitale Transformation

Neu ist für mich das Konzept von “eduScrum”:

Bei eduScrum handelt es sich um ein Rahmenwerk für den Schulunterricht, das die agilen, ursprünglich aus dem IT-Sektor stammenden ScrumPrinzipien auf den schulischen Kontext überträgt. Die Verantwortung für den Lernprozess, die sogenannte Ownership, wird dabei von den Lehrenden auf die Lernenden übertragen. Indem diese ihre Arbeitsschritte selbst festlegen, um die von den Lehrenden gestellten Aufgaben im Rahmen von kleinen Teams co-kreativ zu bearbeiten, werden sie frühzeitig an selbstständige und kooperative Arbeitsformen herangeführt, wie sie heutzutage viele Bereiche des Erwerbslebens prägen. Ein „Stand-up“, in dem der jeweilige Fokus der Unterrichtseinheit bestimmt wird, steht am Beginn jeder Stunde, mithilfe eines teameigenen Scrumboards wird der Lernprozess dabei dokumentiert und transparent gestaltet. Eine Retrospektive dient den Schülerinnen und Schülern dazu, ihre Arbeitstechniken kontinuierlich zu verbessern.

Mehr dazu auf http://eduscrum.nl/en/#

 
Ich habe mal kurz gesucht, ob es schon Übertragungen dieses Konzept auf den Bereich der betrieblichen Bildung gibt, habe dazu aber noch nichts gefunden…

Quelle

https://www.synergie.uni-hamburg.de/publikationen/fachmagazin-synergie.html
 
 

Modelle für "Digital Literacy"

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Jochen Robes hat gerade in seinem Weiterbildungsblog einen Hinweis auf die Aktuelle Studie des New Media Consortium (NMC) zu “Digital Literacy” gepostet. Dem mag ich an dieser Stelle nicht viel hinzufügen ausser,

  1. dass ich es schade finde, dass Diskussionsbeiträge aus Europa (z.B. das DigComp2.1-Modell, auf das wir hier schon öfter verwiesen haben) in den USA / beim NMC anscheinend nicht aufgenommen / nicht rezipiert werden;
  2. als Referenz die Übersicht zu den verschiedenen Modellen, die in diesem Bericht behandelt werden (und welche Modelle welche Dimensionen abdecken)
    Hinweis: Das DigComp2.1-Modell berücksichtigt folgende Dimensionen:
    – Information & data literacy
    – Communication & collaboration
    – Digital content creation
    – Safety
    – Problem solving;
  3. ein Beispiel für die von Jochen bereits erwähnten Visualisierungen zu den verschiedenen Modellen, die ich sehr hilfreich für eine erste Orientierung finde…

Seminare und Trainings: Teilnehmende zu Teilgebenden machen und Arbeitsergebnisse dokumentieren

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Die Sommerpause ist vorbei und die zweite Hälfte unseres Seminarprogramms steht vor der Tür. Für mich konkret: das Modul “Innovatives Blended Learning Design”. Und dort geht es u.a. um das Thema “Technologie-unterstütztes Lernen”. In diesem Beitrag geht es um eine Facette dieses Themas – technische Möglichkeiten für andere Beteiligungsstrukturen und Ergebnisdokumentationen im Präsenzseminar bzw. -workshop.
 

 
Kurz vor dem Sommer hatten wir uns im Team zusammengesetzt und Punkte gesammelt, bei denen wir Qualitätsverbesserungen erreichen wollen. Einer dieser Punkte betrifft die beiden folgenden Situationen:

  • Kurs- / Seminarteilnehmende geben Ihre Beispiele / Ressourcen etc. in die gemeinsame Diskussion ein
  • Die Ergebnisse zu Arbeitsaufträgen werden schnell und einfach für eine Diskussion bzw. für ein Feedback sichtbar gemacht und sind schnell digital dokumentiert

Was wir uns in unseren Seminaren, Workshops, Innovationskreisen, etc. wünschen, ist die folgende Situation: wir besprechen ein Thema und einer oder mehrere Teilnehmende signalisieren: “Dazu haben wir auch mal etwas gemacht. Ich denke, das wäre auch für die anderen in dieser Runde spannend. Wenn ich das mal kurz zeigen kann…”
Und dann geht es los: aufstehen, Notebook nach vorne tragen, Kursleiter-Notebook vom Projektor-Kabel trennen, anderes Notebook anschliessen – “ach das ist ja HDMI / Display Port / VGA! Hat jemand einen Adapter?” Und schon steht das inhaltliche Thema im Hintergrund und es geht um die verflixte Technik…
Es gibt eine Reihe von technischen Möglichkeiten, um diese Situation anders zu bewältigen. Aber diese haben alle noch ihre Nachteile.

  • Option 1: Screen-Sharing auf Basis von Hardware (Buttons / Dongles) + Router, zum Beispiel mit Barco Click-Share
    • Funktioniert gut, haben wir schon mehrfach genutzt, aber:
      • das Basissystem mit zwei Buttons kostet ca. € 2’000;
      • bei unserem letzten Workshop wollten wir auch über ein Tablet Inhalte teilen und das haben wir nicht zum Laufen gebracht;
      • unser Seminarhotel kann derzeit (und wohl auch in der nächsten Zukunft) keine Verbindung zwischen der Click-Share Basisstation und dem Projektor im Seminarraum bereitstellen.

 

  • Option 2: Rein Software-basiertes wireless Screen Sharing via Router, zum Beispiel mit prijector
    • Die Support-Videos dazu legen nahe, dass das alles ganz einfach einzurichten ist; manche Beiträge in Foren sind positiv, manche sind negativ.
    • Der Router kostet im Vergleich deutlich weniger: $ 299.
    • Ob unser Seminarhotel hier die Verbindung zum Projektor im Seminarraum herstellen, ist noch nicht geklärt…

 

  • Option 3: Screen Sharing via Virtual Classroom-Lösung, zum Beispiel mit Adobe Connect
    • Wir nutzen im Rahmen unserer Seminare, Workshops, Innovationskreise, etc. regelmässig Adobe Connect, um virtuelle Sitzungen durchzuführen oder auch um externe Experten für einen kurzen Gastbeitrag in unseren Seminaren einzubinden.
    • Wir können Adobe Connect über SWITCH, den Netzwerk-Dienstleister der schweizerischen Universitäten, kostenfrei nutzen.
    • Alle Teilenehmenden könnten sich zu Beginn der Veranstaltung in den VC einloggen und dann bei Bedarf eigene Inhalte zeigen.
    • Aber: für das Teilen ihres Bildschirms im Seminar / Workshop müssen die Teilnehmenden zunächst eine Flash-Erweiterung zu Adobe Connect laden; und dies ist manchen Teilnehmenden aufgrund von IT-Restriktionen nicht möglich.

 

  • Option 4: Screen Sharing via Software / Webservice, zum Beispiel mit TeamViewer
    • Hier gibt es eine grosse Zahl von Lösungen (vgl. http://www.capterra.com/web-conferencing-software/ für eine Webseite, die Filtern und Vergleichen ermöglicht).
    • Die Lösungen können in der Regel sehr viel mehr, als wir für dieses Szenario benötigen.
    • Die Pricing-Modelle der Anbieter passen in der Regel nicht zu unserem sehr spezifischen Einsatzszenario.

 

  • Option 5: html5-basiertes ScreenSharing, zum Beispiel mit WebRTC
    • Html5-basierte Lösungen sind insofern interessant, als sie kein Flash oder Java / Java-Script erfordern – Komponenten, die in manchen Unternehmen aus Sicherheitsgründen blockiert werden. WebRTC (Web Real-Time Communications) ist eine API, über die Browser direkt miteinander kommunizieren können.
    • Entsprechende plug-ins / add-ons sind aktuell für die Browser Firefox und Chrome verfügbar;
    • Microsofts neuer Browser Edge (ab Version 15.11 unter Windows 10) untersützt WebRTC; Apple hat Anfang Juni angekündigt, dass Safari 11 WebRTC unterstützen wird;
    • Aber: bei gleichzeitiger Verwendung von WebRTC und einem Proxy bzw. einem VPN-Client (Virtual Private Network) wird die eigene IP-Adresse für andere sichtbar – eine Sicherheitslücke zumindest bei Chrome und Firefox; mittlerweile gibt es weitere plug-ins / add-ons, die dies verhindern (WebRTC Control) – mehr dazu auf dieser Seite;

Wir werden also mit unseren Teilnehmenden sprechen und klären, wie sie zu diesen verschiedenen Varianten stehen…
 

 
Im zweiten Szenario zu diesem Themenfeld geht es um folgendes:
Im Verlauf unserer Seminare, Workshops, Innovationskreis-Treffen arbeiten die Teilnehmenden an verschiedenen Fragestellungen und Aufträgen. Die Ergebnisse dieser Arbeiten wollen wir sowohl für die Diskussion und Reflexion als auch für die abschliessende Dokumentation unkompliziert sichtbar und verfügbar machen.

  • Option 1: Nutzung von Flipcharts (Papier + Stifte)
    • Funktioniert in der Regel gut (selten sind die Stifte ausgetrocknet / geht das Papier aus).
    • Die Dokumentation ist eher mühsam: Kamera / Smartphone zücken und fotografieren -> Transfer der Bilder auf den Rechner -> Bilder in ein Dokument einfügen;
      hier gibt es aber nützliche Apps wie z.B. Camscanner, mit denen man sehr schnell und einfach komplette PDF-Dokumentationen erstellen kann;
    • Ich selbst finde als Teilnehmer selten ausreichend Zeit, mich im Nachgang zu Veranstaltungen noch mit Dokumentationen auseinanderzusetzen; idealerweise muss alles sofort erledigt sein: Notizen, Bearbeitung von Materialien, Dokumentation.

 

  • Option 2: Nutzung von Funktionen des Lern-Management-Systems
    • Für unsere Kurse / Seminare nutzen wir Moodle. Moodle bietet eine Wiki-Komponente, die zum Erstellen / Einstellen von Ergebnissen aus Arbeitsaufträgen verwendet werden kann.
    • Aber: Die Nutzerfreundlichkeit ist nicht gut. Insbesondere das Einfügen von Bildern / Bildschirmfotos / Videos ist sehr umständlich.

 

  • Option 3: Nutzung von digitalen Notizbüchern
    • Digitale Notizbücher wie Evernote oder OneNote ermöglichen ein schnelles und einfaches Erstellen von multimedialen Dokumentationen (Text, Bilder, Tonaufzeichnungen, Videos, etc.).
    • Für einen Kurs / ein Training kann ein gemeinsames Notizbuch eingerichtet werden, in dem dann die verschiedenen Arbeitsgruppen Notizen oder Seiten / Abschnitte einfügen können. Alles ist an einem Ort verfügbar. Lediglich die Strukturierung muss man vorher gut überlegen, sonst wird es unübersichtlich.
    • Aber: Die Teilnehmenden müssen in der Regel zunächst ein Benutzerkonto anlegen (bei Inhouse-Seminaren in Unternehmen ist das in der Regel kein Thema – dort ist OneNote verbreitet im Einsatz). Und damit alle auf ein gemeinsames Notizbuch zugreifen können, müssen zunächst Freigaben vorgenommen werden. Bei offenen Seminaren mit Teilnehmenden aus verschiedensten Unternehmen und Organisationen sehr umständlich und mühsam.

 

  • Option 4: Nutzung von Wikis
    • Wir haben früher im Rahmen unserer Seminare andere Wikis eingesetzt, zum Beispiel Wikispaces.
      • Kostenfrei nutzbar im Kontext “Education”.
      • Viel benutzerfreundlicher als die Wiki-Komponente in Moodle.
    • Aber:
      • Auch hier müssen zunächst Benutzerkonten für die Kursteilnehmenden angelegt sein.
      • Das Strukturieren der gemeinsamen Dokumentation und das Einfügen von multimedialen Elementen ist deutlich umständlicher als bei Evernote und OneNote.

 

  • Option 5: Nutzung von Lösungen für gleichzeitiges Dokumentieren / Schreiben wie z.B. etherpad oder edupad.ch.
    • Diese Webservices sind sofort und kostenlos verfügbar. Bis zu 15 Personen können auf der gleichen Seite gleichzeitig Notizen anfertigen – sehr praktisch!
    • Aber: Tabellen, Zeichnungen, Bilder, Videos etc. können nicht eingefügt werden.

 

  • Option 6: Nutzung von Google Docs / Google Tabellen / Google Präsentationen
    • Die Google-Office-Dokumente können online bearbeitet und auf verschiedene Weisen freigegeben und durch Passwörter geschützt werden.
    • Google Präsentationen eignen sich für multimediale Dokumentationen mit Textelementen, Bildern, Diagrammen, Videos etc.
    • Mit Google Präsentationen können Dokumente angelegt werden, an denen verschiedene Arbeitsgruppen gleichzeitig arbeiten können (verschiedene Folien für verschiedene Arbeitsgruppen). Wichtig ist, im Vorfeld die Struktur der entstehenden Dokumentation zu planen bzw. anzulegen (z.B. durch Folien zu einzelnen Themen / Aufträgen sowie durch Folien als Abschnittstrenner).

Ich werde in meinem nächsten Seminar mit Google Präsentationen für die Dokumentation zu Arbeitsaufträgen etc. arbeiten. Ich bin gespannt, wie gut das funktionieren wird…

Use cases für Machine Learning im Bereich der Personalentwicklung (SAP AG)

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Thomas Jenewein, SAP Education, hat in einem Post sieben Einsatzbereiche für ‘Machine Learning’ (vgl. die Abbildung unten zu vier zentralen Schritten dabei) bzw. Bots im Bereich von Lernen und Entwicklung umrissen:

  • Bots als persönliche Lerncoaches, die bei der Kompetenzdiagnose unterstützen, Inhalte empfehlen und bei der Formulierung von Lernzielen helfen.
  • Bots als (Unterstützer von) Community Moderatoren, die Fragen z.B. von neuen Mitgliedern einer Community beantworten und so den menschlichen Moderator entlasten.
  • Bots als Inhalte-Kuratoren, die z.B. auf der Grundlage von individuellen Berufs- oder Bildungshistorien relevante offene Lerninhalte, Videos, Blogs, etc. vorschlagen.
  • Bots als Inhalte-Ersteller, die auf der Grundlage von einer Spezifikation automatisch interne, lizensierte oder frei verfügbare Inhalte suchen und zusammenstellen.
    (Hier ist mir die Abgrenzung zum Kuratieren nicht klar)
  • Bots als Lernbegleiter, die z.B. beim Erlernen des Arbeitens mit einer neuen Software Kontext-spezifische Hilfestellungen anbieten.
  • Bots als Übersetzer, die Inhalte aus einer Fremdsprache in die eigene Sprache übersetzen.
  • Bots als Zertifizierer, die personalisierte Kompetenzüberprüfungen ermöglichen.

Zu einigen dieser hier aufgeführten Szenarien sind bereits Lösungen verfügbar (z.B. Webassistenten für Software), zu anderen entwickelt SAP Prototypen (z.B. automatische Übersetzung von Kursmaterialien, Moderatoren-Unterstützung) und wieder andere liegen für meinen Eindruck noch weiter in der Zukunft.

 

Quelle

Blogs.SAP.com, 26.07.2017