L&D soll sich in den nächsten drei Jahren auf die Förderung von Kundenzentrierung fokussieren, auf die Förderung von Produkt- & Service-Innovationen sowie die Förderung der operativen Exzellenz.
Dies sind die zentralen Punkte, die Brenda Sugrue (CLO, EY) und Mary Wolf (Senior Manager People Services, EY), im Rahmen ihres Vortrags beim CLO Symposium im Oktober 2019 herausgestellt haben. Eine Aufzeichnung des Vortrags ist über das Video-Portal der Webseite chieflearningofficer.com verfügbar.
Der knapp 25 Minuten lange Vortrag bietet eine Zusammenfassung von Ergebnissen einer Befragung von ca. 400 CLOs bzw. CXOs:
- Strategische Ausrichtung von L&D
Die Befragten geben an, dass in den nächsten drei Jahren folgende Themen im Vordergrund stehen:- Kundenzentierung
- Produkt- und Service-Innovation
- Operative Exzellenz
- Kompetenzlücken
Die Befragten sehen die folgenden Kompetenzlücken als grösstes Risiko für das Erreichen der strategischen Ziele:- Führungskompetenzen;
- auf Geschäftsprozesse bezogene Kompetenzen;
- technische Kompetenzen.
- Auswirkungen von KI und Robotik auf die Beschäftigten
- Ca. 35% der Befragten erwarten spürbare Auswirkungen von KI / Robotik in den nächsten 12 Monate (z.T. haben sich diese Auswirkungen bereits bemerkbar gemacht);
- ca. 60% der Befragten erwarten eine grössere Transformation bei den Beschäftigten und damit verbunden Weiterbildungsprogramme, Umschulungen sowie auch Neueinstellungen von Mitarbeitenden mit anderen Kompetenzprofilen;
- Anhand eines Fallbeispiels aus der Finanzindustrie wird aufgezeigt, welche allgemeinen Themen bzw. “digitalen” Kompetenzen bei der Weiterentwicklung der Beschäftigten im Vordergrund stehen:
- Automatisierung
- Datenvisualisierung
- Grundverständnisse zu RPA (Robotic Process Automation), KI, blockchain, etc.
Gegenstand der Befragung war auch eine Standortbestimmung zu operativen Aspekten von L&D. Die nachfolgende Abbildung zeigt hierzu die wichtigsten Ergebnisse. Für die Zukunft wird u.a. folgendes erwartet:
- ein grösserer Anteil von Trainer-geführtem Online-Lernen (im virtuellen Klassenzimmer) sowie von selbstgesteuertem Lernen mit digitalen Ressourcen;
- ein grösserer Anteil von extern bezogenen Lernressourcen sowie von Micro-Learning;
- verstärkte Bemühungen um 1) eine Integration von Lerninfrastrukturen mit anderen HR-Lösungen sowie 2) die Weiterentwicklung der Kompetenzen innerhalb der L&D-Teams.
Sugrue, Brenda & Wolf, Mary (2019): Learning’s value in the era of disruption. Presentation at Chief Learning Officer Symposium Fall 2019.
Christof Maag says
Danke Christoph, einmal mehr sehr inspirierende Inputs aus der weiten Welt für L+D, herzliche Grüße Christof